Posteos etiquetados atención al cliente

Jazzplat Argentina cerrado 2 días

La plataforma de atención al cliente que la compañía Jazztel tiene en Cordoba (Argentina) ha sido clausurada durante dos días por no tener los “papeles” en regla, durante este periodo, la atención al cliente se ha desarrollado en la plataforma chilena.
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Según informa el diario cordobés La Mañana, “el lugar en ningún momento presentó los trámites necesarios ante la comuna para tener habilitación, por lo cual fue cerrado, hasta que se pongan en regla las disposiciones mínimas.”, es una pena que lo empleadores, sean quienes sean, en este caso Jazztel, no se preocupen de cumplir con los requisitos legales para la adecuación del espacio de trabajo.
Este centro de atención al cliente en Cordoba, cuenta en la actualidad con más de 2000 empleados y ya ha vuelto a desempeñar su función con normalidad.

Google se explica

Nota de Google sobre la captación de datos que efectua desde sus vehiculos, ante la preocupación mostrada por diversos gobiernos de todo el mundo ante los datos recopilados por los coches que capturan imágenes para Google Street View.

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Tras la preocupación mostrada por diversos gobiernos sobre los datos almacenados y su publicación, google basicamente explica los siguientes puntos:

  • Captura datos sobre puntos de accesos Wifi y antenas de radio.
  • Relacionandolos con localización GPS al recopilar los datos.
  • Argumenta que usa un solo coche para recopilar datos para aplicaciones distintas, por economizar y reducir gastos.

Ofertas Febrero 2010

Esta es una gran semana para los usuarios de ADSL, la semana la comenzabamos con una oferta de Telefónica y ayer Jazztel respondía con una contraoferta, y es que parece que por fin algo se mueve en el mercado de las telecomunicaciones en España y los beneficiados somos los usuarios finales. Aparte de esta subida, la semana pasada se nos presentaban buenas noticias para este 2010 con las subidas de velocidad.

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Telefónica:
Dos meses Dúo de 3 y 6 megas a 14,94 euros y los 10 megas a 16,95 euros
Los diez meses restantes, a 29,90 euros al mes.
Permanencia de 12 meses.

Jazztel:
ADSL(con llamadas nacionales) 6Mb/512 y 20 Mb
Baja de 19,95 euros a 14,98 euros hasta Noviembre.
Sin Permanencia

Movil vueling cierra en un mes

Hace poco mas de un año, comentabamos aquí que se creaba un nuevo OMV: Vueling Movil.
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Pues bien, ahora nos toca hablar de nuevo de la operadora virtual que la aerolinea había sacado, puesto que dentro de un mes echará el cierre. Lo más grave es que los mismos clientes son quienes tienen que portar su número a otra compañía, ya que de lo contrario perderán el número que tienen contratado.

Es por pensar mal lo admito, pero teniendo en cuenta la reciente fusión de vueling con clickair, que ha dado lugar a la nueva vueling, es de suponer, que con la nueva distribucion de poderes, tener un OMV no les resulte interesante, y es que ya se sabe: quien mucho abarca, poco aprieta.

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Vueling Airlines es una aerolínea de bajo coste o low cost fundada en 2004 con base principal de operaciones en Barcelona, España. Enlaza varios destinos entre Europa y el Mediterráneo occidental. Su base principal es el aeropuerto de Barcelona y su base secundaria el Aeropuerto de Madrid-Barajas (Madrid). En mayo de 2007 abrió su tercera base, en el París-CDG, convirtiéndose así en la primera compañía española con base en un aeropuerto extranjero. En octubre de 2007 ha inaugurado una nueva base en el Aeropuerto de Sevilla. En julio de 2008 anunció su fusión con Clickair (cotizada en su mayoría por Iberia, concretamente en un 45%), cúlminándose la fusión en julio de 2009. Su presidente és Josep Piqué. Tras la fusión, Iberia continúa teniendo el control con una participación superior al 45% en el capital.

Huawei actualiza la red de Jazztel

Huawei prepara la red de Jazztel para soportar un millón de usuarios

Jazztel delega en Huawei la actualización de su red para poder soportar el crecimiento de clientes ADSL que espera la operadora en los próximos años. Los nuevos equipos permitirán a Jazztel ofrecer VDSL para duplicar la velocidad que actualmente ofrece. Huawei y sus técnicos se encargarán directamente de la gestión y mantenimiento diario de toda la red de Jazztel.
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Jazztel ampliará su red de acceso con nuevos DSLAM con tarjetas multiservicio que podrán ser VDSL 2 o ADSL 2+ Bonding, lo que permitiría a la compañía duplicar la velocidad que actualmente ofrece a sus clientes. Los equipos permiten optimizar el espacio y la energía al integrar en el DSLAM los sistemas de RTB, lo que permite ahorrar costes. El alcance de la ampliación será de 350.000 puertos adicionales a los existentes en 437 centrales para atender el crecimiento a futuro. Esta tecnología comenzará a estar disponible a partir del segundo trimestre de 2010.

El acuerdo incluye la ampliación de la red troncal, con el despliegue de 54 nuevos nodos provinciales.
El DSL de Jazztel estará íntegramente gestionado por técnicos de Huawei

Jazztel también delega en Huawei la gestión de su red durante los próximos cinco años, lo que agilizará la detección y resolución de incidencias, gracias a que el propio fabricante estará implicado directamente en la operación de red. Huawei se responsabilizará de la monitorización permanente 7×24, gestión de órdenes de trabajo, asistencia técnica, gestión de configuraciones, gestión de proyectos y evaluación de rendimiento. También se responsabilizará del mantenimiento, la logística y la gestión de repuestos.

Google Apps sin publicidad, con Jazztel

Jazztel ha llegado a un acuerdo con Google por el cual ofrecerá nuevas aplicaciones que suponen mejoras en el servicio para sus clientes residenciales de ADSL y que estarán disponibles para éstos de manera gratuita a partir del próximo día 3 de noviembre.

Desde esta fecha, todos los clientes de Jazztel que contraten cualquier producto ADSL, con independencia de su tipología y velocidad, contarán con cuatro aplicaciones gratuitas para cubrir sus necesidades en cuanto a comunicación, colaboración y uso compartido de información de manera segura y estable.


Los nuevos servicios ofrecidos por Jazztel, que se integrarán en Google Apps, serán: 5 cuentas de correo, totalmente personalizadas a través de un subdominio propio; Google Calendar, para gestionar los datos de todos sus eventos de forma integrada con el resto de aplicaciones; Google Docs, para compartir documentos y Google Sites para crear su propio espacio Web.

Este acuerdo, que es el primero firmado por Google en España, permitirá a los clientes particulares de Jazztel utilizar las aplicaciones de Google, con una notable mejora de la calidad del servicio para sus clientes así como un importante ahorro de costes para Jazztel. Además se irán incorporando nuevos desarrollos en el futuro que los clientes de Jazztel disfrutarán en sus aplicaciones.

Cinco cuentas de correo personalizadas de 7Gb de capacidad cada una

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Creative Commons License photo credit: 小科

Los clientes de Jazztel podrán tener hasta cinco cuentas de correo Gmail, con la ventaja de que serán totalmente configurables y, por supuesto, exentas de publicidad directa ya que en las aplicaciones soportadas sobre la plataforma Jazztel se ha eliminado cualquier tipo de enlace patrocinado. Cada una de estas cuentas dispondrá de más de 7 Gb de capacidad, cuyo tamaño irá creciendo al mismo ritmo que las cuentas de Gmail, seguridad antivirus y contra phishing, suplantación de identidad. Tendrán además la posibilidad de personalizar el subdominio.

Las cuentas serán accesibles desde teléfonos móviles, tendrán chat incorporado para mantener conversaciones con sus contactos, contarán con un buscador de Google dentro del propio correo y un interfaz configurable en más de cuarenta idiomas. Además, son herramientas de gestión intuitiva que permite seguir fácilmente los diferentes hilos de correo.

“Esta firma es el resultado de un entendimiento entre dos empresas líderes en innovación y tecnología. Estamos seguros de que los clientes de Jazztel que empiecen a utilizar estas aplicaciones quedarán más que satisfechos con los beneficios que ofrecen estas herramientas. Para nosotros, este acuerdo representa el inicio de una colaboración más cercana con Jazztel que se verá ampliada en el futuro,” señala Carlos Gracia, Director General de Google Enterprise.

Por su parte, Luis del Pozo, Director de Negocio de Jazztel, afirmó que “Hemos elegido a Google para la mejora de los servicios de valor añadido de Jazztel pues vemos en ellos la empresa más innovadora y con servicios de mayor calidad en este ámbito.” “Sin duda estos nuevas aplicaciones constituyen un hito importante en el proceso de mejora continua de los servicios ofrecidos a nuestros clientes.”, añadió del Pozo.

Google Calendar estará adaptado a cada cliente de Jazztel. El usuario podrá gestionar los datos de todos sus eventos de forma integrada con otras aplicaciones, como crear diferentes agendas y ser accesible desde cualquier ordenador conectado a Internet, compartir eventos con las agendas de sus contactos, publicar eventos de otras aplicaciones e integrar información en otras aplicaciones.

Six is twice as many as three
Creative Commons License photo credit: Jake Sutton

En cuanto a Google Docs, ofrece herramientas ofimáticas integradas entre sí y on line, por lo que el cliente de Jazztel podrá acceder a estas herramientas desde cualquier ordenador con conexión a Internet, compartir documentos con sus contactos, controlar el seguimiento de las diferentes versiones de sus documentos, integrar sus documentos con el resto de las aplicaciones, contar con un buscador Google para sus documentos y le permitirá, además, colgar cualquier documento que tenga en su ordenador.

Por su parte, Google Sites permitirá al cliente de Jazztel crear sus propios portales de forma sencilla e intuitiva sin la necesidad de conocimientos previos. Cada usuario dispondrá de 100 Mb de espacio y los portales estarán integrados con el resto de las aplicaciones.

Jazztel ofrecerá a sus clientes soporte técnico para estas aplicaciones, a través de su servicio de atención al cliente, apoyado en todo momento por Google.

Call Centers: Argentina y Chile

En 2010 Chile será la localización de otro Call Center de la compañía Jazz telecom, en previsión del crecimiento de la Compañía y para garantizar la calidad de servicio, clientes que hasta ahora eran atendidos por el Call Center que Jazztel tiene en Argentina, serán atendidos también por el centro chileno.

la bandera chilena.
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Jazzplat Chile
, es el nombre escogido por la Compañia para el centro de atención a usuarios situado en Chile, estará conectada con la plataforma argentina, de tal manera que cualquiera de las dos podría atender una llamada de un cliente indistintamente.

Jazzplat Argentina, el call center de Córdoba, que cuenta ya con 1.500 empleados, que serían insuficientes en el futuro cercano, si tenemos en cuenta la evolución al alza de la base de clientes de la Compañía. También pueden consultar la web de Jazzplat Argentina para mayor información.


Para saber más, dirijanse a la fuente de la noticia, el diario cordobés Punto a Punto.